內容來自YAHOO新聞口罩

趨勢五、消費者參與共創

工商時報【楊振甫】

未來,消費者會更加積極參與商品價值產生口罩團購的過程,企業和消費者也有機會在許多接觸點上共創價值。

*顧客自己動手做:如果有部分價值創造階段是由消費者共同參與,不但可以先確定消費者需求,更可從中傳遞品牌信念,建立堅強的粉絲群;如小米機的品牌操作模式,即以讓消費者開發自己的手機操作系統為主打,從參與產品共創到最後購買的過程,創造了新一代的商業模式。

*顧客本身也是服務者:顧客除了是消費者之外,是否同時也可能有其他的功能?在社交網路興起時,品牌善用群眾作為媒體,以口耳相傳的方式經營與顧客的關係。而這樣的虛擬關係將再進一步走入實體,如Walmart預計在不久的將來,讓到實體店面的消費者,幫助網購的顧客傳遞商品,形成一種外包群眾運送的方式,人人都能送貨!



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/趨勢五-消費者參與共創-215006116--finance.html


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